还要多久，大家都被人工智能搞失业？ 

当大家还在为到底小孩子玩游戏算不算错，王者荣耀该不该守护儿童，小学生没了我的排名能不能多上几名而纠结的时候，马云爸爸又！放！大！招！了！这次针对不是小学生，而是所有白领。是滴，就是在看这篇文章的各位，马云爸爸会让大家统！统！失！业！

这就是阿里在7月初公布的无人超市项目。从媒体报道来看（先不管报道真假），阿里的无人超市不仅仅是一个免排队支付这么简单。更可以追踪消费者行为，识别消费者在店内一举一动。加上支付领域大热的人脸识别技术，这就相当于自动捕捉了用户ID，用户购物路径。再加上阿里已经掌握的线上购物数据，两下结合，真是引人脑洞大开：

自动选品：根据一个区域内用户购买产品数量，频率，自动选择热销品采购。

自动陈列：根据用户店内视角和选购行为数据，自动优化陈列组合。

自动库存：同一货仓可以根据网店/实体店销售量，自动分货，减少库存。

自动配送：京东已经实现了机器人配货，阿里做起来也只是时间问题。既然开脑洞就开大一点，以后物流也交给机器人就好了。

看起来很美好，可却是个细思极恐的事情：这不就意味着传统企业的市场部，业务部，物流部，IT部可以全部下岗了！以后一个企业只要保留生产线就可以了，老板开个阿里店的账户，早上按一下键发货，晚上按一下键收款，销售不好了给马云爸爸充广告费，搞掂！其他员工以后世界上只有三种人：老板，程序员，要饭的。

到底实现哪些环节是人工智能替代不了的

实际上，技术取代的永远是简单的操作而非人的工作。正如早些年摄影器材很少，摄影操作很麻烦，催生出摄影师甚至摄影家这样一个工作。今时今日技术发达，手机像素越来越高，PS技术越来越鬼斧神工，能拍照的人越来越多。然而摄影家们不但没有被取代，反而更加吃香。他们在婚纱摄影，宝宝摄影，证件拍照，团体合照等细分领域精耕越来越深入，收费也越来越高，可替代性也越来越低。（不信的小伙，试试看跟自己女朋友说结婚不拍婚纱照啊，看看生还几率有多大，哈哈哈）。

因为拍照这个操作是可以替代的，而照片的美感是无法替代。每个人对美感的理解不同，是一个非常主观性的东西。创造美感，首先源自于对用户深度了解。在沟通中把握用户情绪，洞察用户情感需求。正如同婚纱照一样，重要的不是照片，而是通过照片，表达出的女生们对未来幸福生活的期望。这种期望的表达可以增强幸福感，可以消减对未来平庸婚姻生活的压力。这种情绪的释放与满足才是婚纱照真正值钱的地方。（所以小伙们不要纠结为什么要花那么多钱折腾自己拍假照了，真的，纠结这个的全散伙了）。

对人性的理解与把握才是人工工作最核心价值。也是任何机械，流程，程序无法取代的价值。（至少在科学家们让机器人拥有正常人类的智商之前无法取代）。因此即使是最简单的人工工作，只要建立在理解用户需求基础上，结合用户情绪，提供解决方案，就无法被取代。正如同即使有智能客服和IVR，顾客还是会打人工客服一样：“我紧张的情绪只有人才能感受到，所以不要用机器忽悠我了，快接通一个客服专员！！！”

洞察顾客，助力实体店销售，可以从这三点做起

是在资讯发达，手机不离身的今天。消费者们可以从太多的渠道获得信息，可以在各种地方购物。实体店依赖区位优势，垄断客流量的好日子已不复存在，信息不对称获利的空间越来越少。正如同摄影一样，在细分领域精耕，加强专业性，更贴近用户需求，才是提升实体店竞争力，保持自身服务优势的唯一办法。

洞察用户核心诉求

用户诉求始终是第一位要了解的。面临电商冲击，线下销售更关注的是用户在到店一刻的诉求。正如同之前举例，用户既然在多个渠道都能购买，为什么还要到店？针对到店场景，用户可能有更多的功能需求以外的情感诉求。比如渴望体现自己身份，渴望更直接解答疑问，渴望更细致的考察是否产品贴合自己。这些情感层面的需求与功能参数无关（实际上，客人有可能早就在网上看过参数，样图了）。

采取陪同购物，跟踪访问的形式，可以更好地研究到用户到店场景前后情绪变化，需求满足情况，从而找到帮助销售把握顾客情感的方式。找到帮助销售激发顾客情感的手段，从而更好地促进销售，发挥门店优势。

洞察用户信息来源

以往的用户到店是消费的起点，而现在可能是终点了。在用户进店以前，可能已经被大V，网红教育过；已经在朋友圈阅读过相关文章；已经在淘宝搜过同款。因此不能简单再重复一般到处都有的信息，而是要认真考虑：

用户已经知道了哪些？信任多少？我们如何帮客户去伪存真？

用户关注内容是什么？我们和外界信息相比，如何体现专业性？

用户关注重点是什么？我们和外界信息相比，如何突出优势？

基于信息来源的分析，可以让我们找到更能体现线下销售优势的关键问题。在一对一沟通中更好的发挥销售的主观能动性，通过关键问题的点拨，巩固我们的专业形象，更好的促成交易。

洞察用户判断体系

当用户置身于一个场景之中，用户判断就很容易被感性因素主导。网红能极大促进网店销售，有一个重要原因就是网红能通过自拍，直播等形式，营造出产品使用场景，从而增强用户体验：“哦，原来这个时候还要穿这件衣服，用这种化妆品啊！”从而驱动购买。

实体门店也一样，用户置身门店中，在一个场景下购物，门店整体体验非常重要。特别是用户已经有了网红，淘宝对比以后，可能对于产品本身关注度会下降（因为已经掌握了足够的信息）而对于使用体验，使用场景等有更多要求。因此基于用户需求与信息来源的洞察结果，梳理用户判断体系，可以更好地服务于现在线下线上混合的购物场景，提升销售成功率。