目前，我国商业银行网点服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同。服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容，提高客户满意度成为商业银行争夺市场份额的的有效手段。

        然而在各商业银行之间，甚至同一银行各级分行之间的网点服务水平都存在着较明显的差距，根据现代国际满意度研究体系（POSTM）中所描述的服务行业服务水平发展阶段特点，目前大多数银行网点的服务都处于合格与良好之间，只有极少数商业银行的私人银行或银行贵宾服务达到了优秀的阶段。

        现在，各大银行都开始注意到了网点服务质量的重要性，并都开始导入对网点服务满意度的研究，以协助网点进行功能改造，巩固并提升网点转型后的竞争力。但服务满意度提升是一个体系工程，属于一个连贯的闭环型工作体系，由于各商业银行，各地区分行的地区资源、目标对象、以及员工素质的差异，导致了各分行之间服务水平所处的位置完全不同，服务水平所处的位置不同，在导入服务满意度研究的基础、方法和力度也肯定会有所区别。根据现代国际为银行网点服务满意度研究的经验积累，从客户需求来看，我们把目前所有商业银行的网点服务水平现状分成三个阶段。

        第一个阶段的网点主要是满足客户最低层次的功能需求，属于网点服务的初级水平。

        该类网点服务追求位置便利、环境设备良好、从银行自身产品出发，提供了基本的银行服务。这类网点的管理没有完整的服务规范及规章制度，在人员服务管理上仅有原则性指导。根据POSTM模型的定义，这类网点服务属于“不完备”，或开始迈向“合格”的服务水平阶段。

       处于这个服务水平的分行，其服务提升的重点是提高各项服务标准的落实率。在引入服务满意度研究前，首先要做好内部的准备工作，在内部首先要重新理清各网点的服务规范和标准，例如服务纪规范、仪容仪表、接待标准、设施要求与规范、环境配置要求与规范等内部准则。